Кто-то из нас владеет конструктивным манипулированием лучше других. Вот некоторые основные принципы, которые могут помочь в этом деле.
1. Моделирование. Наверное, самый действенный способ манипулирования — это ваш личный пример. Если вы придерживаетесь правил и устанавливаете высокие стандарты для себя, то сотрудники последуют вашему примеру.
2. Предоставляйте возможность «обратной связи». Держите свои двери открытыми. Поощряйте своих сотрудников к тому, чтобы они разговаривали с вами о своих проблемах. Слушайте. Затем давайте сотрудникам как можно больше информации. Также предоставляйте информацию о конкуренции, производительности труда, издержках и других факторах, влияющих на их работу. Самое важное: обязательно сообщайте о хорошо выполненной работе. Это может быть простой комментарий типа: «Замечательная работа!» или записка на доске объявлений.
3. Сопоставление. Объясняйте сотрудникам, почему ошибки и недобросовестное выполнение обязанностей играют такую важную роль и так дорого обходятся компании. Информация подобного рода, преподнесенная в доступном для понимания виде, крайне важна, если вы действительно хотите решать проблемы и избегать их в будущем.
4. Цените других. Хотя у сотрудников могут быть свои причины для раздражения и проблемы, которых нет у вас, помните, что у них такие же человеческие потребности, как и у вас — быть понятыми и чувствовать свою ценность и значимость как для самих себя, так и для других. Удовлетворение потребности в признании является краеугольным камнем в построении продуктивных взаимоотношений.
5. Возлагайте большие надежды. Люди работают лучше, когда их хвалят, поощряют и выражают твердую уверенность в их способностях, чем когда их унижают, демонстрируют нетерпение и безразличие по отношению к ним. Огромное количество исследований показывает: если мы ожидаем, что человек преуспеет в деле, то вероятнее всего результатом будет высокое качество работы; но верно и обратное. Эта концепция самореализующихся предсказаний является мощным инструментом управления. Если сотрудники воспринимаются в большей мере как источник потенциальных возможностей, а не проблем, как люди, обладающие скорее сильными сторонами, чем слабыми, то они будут более продуктивными и смогут максимально реализовать свои возможности.
6. Выражайте одобрение. Наверное, это самый прямолинейный способ признания ценности других людей. Одобрение — это комплименты поведению других людей в конкретной ситуации. Например: «С вами очень приятно работать» или: «Мне понравилось, с каким тактом вы обращались с тем недовольным клиентом».
1. Моделирование. Наверное, самый действенный способ манипулирования — это ваш личный пример. Если вы придерживаетесь правил и устанавливаете высокие стандарты для себя, то сотрудники последуют вашему примеру.
2. Предоставляйте возможность «обратной связи». Держите свои двери открытыми. Поощряйте своих сотрудников к тому, чтобы они разговаривали с вами о своих проблемах. Слушайте. Затем давайте сотрудникам как можно больше информации. Также предоставляйте информацию о конкуренции, производительности труда, издержках и других факторах, влияющих на их работу. Самое важное: обязательно сообщайте о хорошо выполненной работе. Это может быть простой комментарий типа: «Замечательная работа!» или записка на доске объявлений.
3. Сопоставление. Объясняйте сотрудникам, почему ошибки и недобросовестное выполнение обязанностей играют такую важную роль и так дорого обходятся компании. Информация подобного рода, преподнесенная в доступном для понимания виде, крайне важна, если вы действительно хотите решать проблемы и избегать их в будущем.
4. Цените других. Хотя у сотрудников могут быть свои причины для раздражения и проблемы, которых нет у вас, помните, что у них такие же человеческие потребности, как и у вас — быть понятыми и чувствовать свою ценность и значимость как для самих себя, так и для других. Удовлетворение потребности в признании является краеугольным камнем в построении продуктивных взаимоотношений.
5. Возлагайте большие надежды. Люди работают лучше, когда их хвалят, поощряют и выражают твердую уверенность в их способностях, чем когда их унижают, демонстрируют нетерпение и безразличие по отношению к ним. Огромное количество исследований показывает: если мы ожидаем, что человек преуспеет в деле, то вероятнее всего результатом будет высокое качество работы; но верно и обратное. Эта концепция самореализующихся предсказаний является мощным инструментом управления. Если сотрудники воспринимаются в большей мере как источник потенциальных возможностей, а не проблем, как люди, обладающие скорее сильными сторонами, чем слабыми, то они будут более продуктивными и смогут максимально реализовать свои возможности.
6. Выражайте одобрение. Наверное, это самый прямолинейный способ признания ценности других людей. Одобрение — это комплименты поведению других людей в конкретной ситуации. Например: «С вами очень приятно работать» или: «Мне понравилось, с каким тактом вы обращались с тем недовольным клиентом».
Комментариев нет:
Отправить комментарий