Слова сотрудника (карточка)	Неэффективные фразы руководителя (варианты)	Эффективные вопросы руководителя (варианты)
Я не знаю, как составить этот отчет.	Почему не знаешь? Как можно обращаться с таким вопросом ко мне? Иди и узнай у компетентных коллег.	Что самое главное в составлении отчета? Для чего/кого этот отчет?
У меня не получится убедить их.	С чего ты взял? И что теперь делать? А ты попробуй!	Для чего тебе убеждать их? Что изменится, когда ты их убедишь? Представь: ты их уже убедил, что ты делаешь? Что чувствуешь? Какие способности тебе потребуются для того, чтобы их убедить?
А почему я, а не Василиса Петровна?	А почему бы и нет? А что я Василисе Петровне скажу? Потому что я решил так. Потому что тогда была Василиса Петровна, а теперь твоя очередь.	Как ты сам оцениваешь свои силы? Что тебе необходимо для решения этой задачи? Какие ресурсы тебе нужно добавить, чтобы ты смог решить эту задачу сам?
Я никогда этого не делал!	Разве? Вот и попробуешь, новичкам везет!	Что тебя смущает? Какие навыки тебе могут пригодиться? Какие возможности откроются перед тобой, когда ты освоишь это?
Я не успею, может Вы поможете?	Почему не успеешь? Значит не умеешь расставлять приоритеты. Это твое дело, ты его и делай.	Каков план твоих действий? Как ты можешь ускориться? Как еще? В чем необходима моя помощь?
В голову ничего не идет по поводу этой презентации. Подскажите, пожалуйста, как быть?	Нужно изучить материал, потом написать речь… Ты ведь профессионал?	Какова цель твоей презентации? Что ты хочешь донести до аудитории? Что они должны сделать после твоей презентации?
Наша бонусная программа мне понятна, а вот как это объяснить клиентам?	А ты инструкцию читал? А как же другие понимают?	Что даст тебе умение объяснять это? Расскажи, как ты это понимаешь сам? А какие выгоды получат от этого клиенты?
У меня завтра встреча с клиентом, что говорить?	Почему ты до сих пор не подготовился к встрече с клиентом?	Что ты хочешь от завтрашней встречи? Какой ты видишь итог завтрашней встречи?
Подскажите, если я сделаю так, это будет верно?	И это все, что ты умеешь?	А как ты сам думаешь? Как ты узнаешь, что это решение будет верным?
Клиент хочет написать жалобу на нас! Что делать?	Когда клиент хочет написать жалобу, что мы делаем?	Почему это важно для тебя? Как бы ты поступил на моем месте? А на месте клиента в этой ситуации? Какого результата на самом деле хочет клиент? Что ты намерен сделать?
Поставщик требует скидку в 30%, что ему ответить?	Что за нелепый вопрос? А ты сам разве не знаешь?	К чему приведет удовлетворение этого требования для нас? А для клиента? Какие варианты решения ты видишь?
Какая-то тупиковая ситуация, не знаю, как поступить.	Ты ничего не путаешь? Тупиковых ситуаций не бывает. Надо собрать все данные, проанализировать …	Как ты хочешь, чтобы ситуация разрешилась? Какова твоя цель в этой ситуации? Что дает тебе эта ситуация?
Вы же понимаете, работать с бумагами − это не мое!	Почему ты игнорируешь работу с документами? А это справедливо, что другие за тебя работают?	Как ты можешь заинтересовать себя в работе с документами? Что ценного для себя ты можешь извлечь из этой ситуации? Развития каких способностей потребует от тебя работа с документами?

https://www.src-master.ru/article31470.html

  по ссылке источник

Эффективные вопросы	Неэффективные вопросы
Открытые, подразумевают множество ответов. Помогающие людям думать шире и глубже, идти дальше. Позволяющие прояснить картину мира собеседника. Направленные в будущее. Снижающие вероятность навязывания собеседнику своего мнения. Начинающиеся с вопросительных слов: Что? Сколько? Когда? Кто? Как? Какие? Каким образом?	Закрытые - ответы «да» или «нет» оставляют в рамках своих гипотез и догадок. Наводящие - содержат в себе ответ, демонстрируют то, что знает руководитель, а не то, что действительно понимает сотрудник. Оценочные - содержат в себе критику, ограничивают возможности развития, снижают мотивацию. Начинающиеся с «Почему?» - побуждают оправдываться.